هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) تنظم قطاع الاتصالات في السعودية بالكامل، من ترخيص مزودي الخدمة إلى حماية حقوق المشتركين. أي خلاف مع شركة اتصالات (فواتير غير صحيحة، انقطاع خدمة، إخلال بشروط العقد) له مسار تصعيد محدد يجب اتباعه بالترتيب الصحيح.
يجب تقديم الشكوى أولًا لمزود الخدمة نفسه عبر قنواته المتاحة، مع الاحتفاظ برقم الشكوى وتاريخها. إذا لم يُحل المزود المشكلة خلال 5 أيام عمل، أو أغلق الشكوى دون حل فعلي، يحق للمشترك تصعيدها لهيئة الاتصالات مباشرة عبر موقعها الإلكتروني، مع إرفاق المستندات الداعمة (فواتير، عقد الخدمة، إشعارات السداد).
يحق للمشتركين تقديم شكاوى الاعتراض على الفواتير خلال 90 يومًا من تاريخ الفاتورة محل الاعتراض أو من تاريخ الواقعة محل الشكوى، ما لم يثبت عدم علم المستخدم بها في حينه. تفويت هذه المهلة قد يُضعف موقفك في المطالبة باسترداد مبالغ محتسبة خطأً.
لشكوى اتصالات أو نزاع مع مزود خدمة في جدة، تواصل معنا عبر واتساب.
قد يهمّك أيضًا الاطلاع على محامي قانون السياحة والضيافة في جدة أو محامي حماية البيانات الشخصية في جدة، فكلاهما من المواضيع التي يتعامل معها فريقنا بانتظام في جدة وقد ترتبط بوضعك الحالي.
تواصل معنا الآن عبر واتساب أو الاتصال المباشر — رد سريع من محامٍ مرخّص في جدة.
💬 راسلنا على واتساب