نظام مكافحة الغش التجاري ونظام التجارة الإلكترونية يمنحان المستهلك حقوقًا صريحة: استرجاع أو استبدال السلعة السليمة خلال 7 أيام من الشراء (بشرط بقائها في حالتها الأصلية)، واسترجاع السلعة المعيبة خلال فترة الضمان كاملة. هذه الحقوق لا تخضع لسياسة المتجر الخاصة؛ فأي شرط يقلل منها دون سند نظامي لا يُعتد به عند النزاع.
بيع سلع معيبة أو مغشوشة أو مقلدة لعلامات تجارية يُعاقب عليه بغرامة تصل لمليون ريال أو السجن حتى 3 سنوات أو بهما معًا، إضافة لحق المستهلك في استرداد كامل المبلغ المدفوع. التلاعب بالأسعار دون إبلاغ وزارة التجارة يحمل عقوبة مستقلة قد تصل 6 أشهر سجنًا أو غرامة 50,000 ريال.
تقديم شكوى ضد تاجر مخالف يتم عبر تطبيق "بلاغ تجاري" الرسمي (مع إرفاق الفاتورة وحتى 5 صور للواقعة والموقع الجغرافي للمنشأة)، أو الاتصال بالرقم الموحد 1900. الجهة المخالف عليها ملزمة بالرد الأولي خلال 72 ساعة عمل وفق اللائحة. تأخرك في تقديم الشكوى قد يُضعف موقفك، إذ ترتبط بعض الحقوق بمهل زمنية تبدأ من 7 أيام لبعض القطاعات.
لشكوى حماية مستهلك في جدة، تواصل معنا عبر واتساب.
قد يهمّك أيضًا الاطلاع على محامي منازعات التجارة الإلكترونية في جدة أو محامي مسؤولية المنتج والعيوب الخفية في جدة، فكلاهما من المواضيع التي يتعامل معها فريقنا بانتظام في جدة وقد ترتبط بوضعك الحالي.
تواصل معنا الآن عبر واتساب أو الاتصال المباشر — رد سريع من محامٍ مرخّص في جدة.
💬 راسلنا على واتساب