حين يفشل الوكيل المعتمد في إصلاح عيب متكرر بجهاز مشمول بالضمان (بعد محاولتين لإصلاح نفس العيب، أو استغراق الإصلاح مدة تتجاوز الحد المعقول)، يحق للمستهلك الحصول على جهاز بديل جديد بذات الفئة والمواصفات، أو استرداد قيمته وقت الشراء، بشرط أن يكون العيب قد أثّر فعليًا على الانتفاع بالجهاز أو قيمته السوقية أو سلامة استخدامه.
الفارق الجوهري في أي نزاع مسؤولية منتج هو إثبات أن الضرر ناتج عن عيب تصنيعي كامن، لا عن سوء استخدام المستهلك نفسه. تقرير فني من جهة محايدة (لا الوكيل نفسه بالضرورة) يوثق طبيعة العيب وأنه موجود منذ التصنيع يقوّي موقفك كثيرًا عند رفض الوكيل الاعتراف بالعيب.
المنتجات المعروضة في السوق السعودي يجب أن تحمل شارة المطابقة السعودية (SASO) حيثما ينطبق ذلك، وبيع منتج لا يطابق هذه المواصفات، حتى لو لم يُحدث ضررًا فعليًا بعد، يُعد مخالفة مستقلة تستحق الإبلاغ عنها.
لمطالبة عيب منتج أو جهاز في جدة، تواصل معنا عبر واتساب.
قد يهمّك أيضًا الاطلاع على محامي النصب العقاري في جدة أو محامي حماية المستهلك في جدة، فكلاهما من المواضيع التي يتعامل معها فريقنا بانتظام في جدة وقد ترتبط بوضعك الحالي.
تواصل معنا الآن عبر واتساب أو الاتصال المباشر — رد سريع من محامٍ مرخّص في جدة.
💬 راسلنا على واتساب